湖南醴陵：数据赋能 助力零售终端数字化转型

今年以来，湖南株洲醴陵市烟草专卖局（分公司）积极贯彻数字化转型战略思想，以数赋能，加快推进零售终端信息系统推广应用，促进零售客户经营方式及理念变革，提升零售客户系统运用能力，助力零售终端数字化转型。

精准筛选目标客户，提升信息系统覆盖率

为解决辖区零售户终端信息系统覆盖率不高，系统推广进度缓慢的问题，醴陵市局（分公司）成立数据分析小组，从基础数据源头寻求突破，将零售户终端信息系统使用素质能力及意愿纳入客户画像分析维度，从客户的教育程度、年龄、经营业态等多个指标，深入分析客户对系统的接受程度和应用能力，测算客户与零售终端信息系统的匹配程度，精准定位潜在客户。

通过精准匹配目标客户，信息系统推广方式从“广撒网”向“靶向定位”式精准推介转变，推广效率得到质的飞跃，系统覆盖率快速提升，越来越多的扫码设备被广大零售客户接受使用，为提升客户店铺管理能力打下了坚实基础。上半年，辖区内共增加零售终端信息系统350余台，终端系统覆盖率提升7个百分点。

精准分析扫码数据，提升客户指导准确率

数据分析小组构建零售户终端扫码质量评价指标体系，建立数据分析模型，从日均扫码集中度、在线支付占比、在线时长等多项指标，定期对客户上一周扫码数据进行分析，定位客户系统应用短板和不足，精确诊断客户系统操作存在的问题和难点，为指导客户系统应用操作提供准确数据支撑，初步实现了对零售终端信息系统应用的多维度精准分析研判。

以多维度指标体系分析为基础，对每周扫码数据进行筛选、分析、判断，精准定位目标客户异常指标，实现了从“大海捞针”式的逐一比对到“一键式”式精准研判，使扫码数据分析的效率和准确性得到了保证，为后续进行改进提升指导奠定了基础。截至目前，共定位了8项20个异常数据指标，扫码异常客户1245户次，系统应用问题无所遁形，一目了然。

精准指导客户应用，提升信息系统优质率

为提高客户信息系统使用质量，解决客户系统操作应用难题，根据客户扫码数据分析模型输出结果，数据分析小组制定了个性化零售户终端扫码改进建议书。有了数据作为支撑，客户经理按照建议书提示为客户提供“一对一”的信息系统应用指导，规范客户系统应用操作，提升客户系统综合应用能力，极大提升了客户服务的效能。截止上半年，扫码优质客户占比提升接近30个百分点，零售终端信息系统应用质量得到大幅提升。

通过“靶向治疗”精准指导客户纠正系统应用错误，解决客户操作难题，稳步推进“全商品扫码、全店铺管理、全方式支付”系统运用模式，提高客户店铺管理的智能化程度，让“一键点击即可一览店铺全局”的设想照进客户经营现实，真正让零售客户也享受到数字化转型的红利。

下一步，醴陵市局（分公司）将进一步紧扣“数字化转型”要求，深化零售终端信息系统运用，在数字化浪潮中与零售客户共同成长，推动零售终端数字化转型落地落实。